RESEÑA: Supercomunicadores (Charles Duhigg)

Supercomunicadores de Charles Duhigg es una exégesis de lo que significa comunicar, ya sea qué es lo que estamos comunicando, cómo nos sentimos al respecto y quiénes somos en realidad, todo con el objetivo general de conectar con los demás. La falta de comunicación ocurre cuando no logramos lograr esta conexión, a menudo porque no estamos teniendo el mismo tipo de conversación en el mismo momento. Así es como Duhigg resume el libro en la introducción:

Este libro, entonces, es un intento de explicar por qué la comunicación falla y qué podemos hacer para mejorarla. En esencia, hay un puñado de ideas clave.
La primera es que muchas discusiones son en realidad tres conversaciones diferentes. Hay conversaciones prácticas para la toma de decisiones que se centran en ¿De qué se trata realmente esto? Hay conversaciones emotivas, que preguntan ¿Cómo nos sentimos? Y hay conversaciones sociales que exploran ¿Quiénes somos? A menudo entramos y salimos de las tres conversaciones a medida que se desarrolla el diálogo. Sin embargo, si no estamos teniendo lo mismo amable de conversación como nuestros socios, al mismo tiempo, es poco probable que conectemos entre nosotros.
Es más, cada tipo de conversación opera según su propia lógica y requiere su propio conjunto de habilidades, por lo que para comunicarnos bien tenemos que saber detectar qué tipo de conversación se está produciendo y entender cómo funciona.

Fuente: Supercomunicadores por Charles Duhigg

Para comunicarte bien, debes detectar qué tipo de conversación se está produciendo. Por ejemplo, cuando alguien busca empatía (“¡Jim me está volviendo loco!”), una sugerencia práctica (“¿Qué pasaría si lo invitaras a almorzar?”) probablemente causará conflicto debido a la falta de coincidencia de mentalidades.

En el centro de una discusión significativa se encuentra una “conversación de aprendizaje”, en la que se busca comprender cómo ven el mundo los demás y, a cambio, ayudarlos a comprender su perspectiva. Cualquiera puede convertirse en un supercomunicador (¿o superconector?) aprendiendo a reconocer oportunidades para alinear mentalidades, escuchar ‘verdades’ y conectarse.

Duhigg proporciona cuatro reglas para respaldar las “conversaciones de aprendizaje”:

Cuatro reglas básicas que crean una conversación de aprendizaje:

Regla uno: preste atención al tipo de conversación que se está produciendo.

Regla dos: comparta sus objetivos y pregunte qué buscan los demás.

Regla tres: pregunte sobre los sentimientos de los demás y comparta los suyos.

Regla cuatro: explore si las identidades son importantes para esta discusión.

Fuente: Supercomunicadores por Charles Duhigg

Sin embargo, una estrategia sencilla de aprendizaje para conectarse, más allá de la negociación silenciosa de qué y cómo, es simplemente repetir lo que la persona ha dicho.

Entonces, si un oyente quiere demostrar que está escuchando, debe demostrarlo después de que el orador termine de hablar. Si queremos demostrarle a alguien que estamos prestando atención, debemos demostrarle, una vez que esa persona ha dejado de hablar, que hemos absorbido lo que dijo.
Y la mejor manera de hacerlo es repitiendo, con nuestras propias palabras, lo que acabamos de escucharles decir y luego preguntando si lo hicimos bien.

Fuente: Supercomunicadores por Charles Duhigg

Como libro sobre conversaciones, me quedé con una serie de preguntas y dudas que tuve mientras conversaba con el texto. En primer lugar, hubo mucha discusión sobre la alineación, pero ¿se necesitan dos para bailar el tango? Esto me recuerda a la obra de Herman Melville. Bartleby, el escribano y si la alineación puede ser solitaria, especialmente si los términos de la conversación provienen del oyente:

Si quieres conectarte con alguien, pregúntale qué siente y luego revela tus propias emociones. Si otros describen un recuerdo doloroso o un momento de alegría, y nosotros revelamos nuestras propias decepciones o lo que nos enorgullece, nos brinda la oportunidad de aprovechar los neuroquímicos que han evolucionado para ayudarnos a sentirnos más cercanos. Crea una oportunidad para el contagio emocional.

Fuente: Supercomunicadores por Charles Duhigg

¿Qué pasa cuando algo como lo emocional no es correspondido? ¿O si hay un desequilibrio de poder donde hay poco esfuerzo o respeto?

Duhigg habla del poder de estar “entrenado neuronalmente” y estar en la misma página. Siempre pensé que lo negativo de llenar el vacío narrativo con respecto a la visión de ‘Estrella del Norte’ era que luego llenábamos el espacio nosotros mismos. Sin embargo, lo que se pierde con esto es el beneficio positivo asociado con la alineación y con que todos estén en la misma página.

Hay algo en la simultaneidad neuronal que nos ayuda a escuchar más atentamente y hablar con más claridad.
A veces esta conexión ocurre con una sola persona más. Otras veces ocurre dentro de un grupo o de una gran audiencia. Pero siempre que esto sucede, nuestros cerebros y cuerpos se vuelven parecidos porque somos, en el lenguaje de los neurocientíficos, neuronalmente arrastrado.

Fuente: Supercomunicadores por Charles Duhigg

Asociado con estar conectado, lo que este libro ayuda a resaltar es cuán central es la comunicación. A menudo se sugiere que cada empresa es ahora una empresa de datos y, por lo tanto, está diseñada para capturar información. Me pregunto, pensando en este libro, si cada empresa o trabajo se trata ante todo de comunicación y conexión, en lugar de datos. ¿Para qué tenemos sin conexión?

La comunicación es tan importante que un resumen de los métodos de capacitación de la CIA lo pone de relieve: “Encuentre formas de conectarse”, dice. “El objetivo de un oficial de caso debe ser que el posible agente llegue a creer, ojalá con buenas razones, que el oficial de caso es una de las pocas personas, quizás la ÚNICA, que realmente lo entiende”.

Fuente: Supercomunicadores por Charles Duhigg

El libro en sí está estructurado en torno a los diferentes tipos de conversaciones, con una breve guía para utilizarlas. En la sección sobre conversaciones emocionales, Duhigg proporciona algunas pistas útiles sobre las conversaciones en línea.

Cuando hables en línea, recuerda…
• Enfatizar demasiado la cortesía.
• Subestimar el sarcasmo.
• Exprese más gratitud, deferencia, saludos, disculpas y coberturas.
• Evite las críticas en foros públicos.

Fuente: Supercomunicadores por Charles Duhigg

Aunque se puede entender que “en línea” hace referencia a las redes sociales y los espacios en línea, creo que estos puntos son útiles cuando se piensa en conversar en espacios más privados como Microsoft Teams e incluso el correo electrónico.

Al hablar de conversaciones difíciles, Duhigg sugiere que deberíamos aceptar la incomodidad como un punto de retroalimentación útil.

El malestar nos empuja a pensar antes de hablar, a intentar comprender cómo los demás ven u oyen las cosas de manera diferente. La incomodidad nos recuerda que debemos seguir adelante, que el objetivo vale el desafío.

Fuente: Supercomunicadores por Charles Duhigg

Es interesante pensar en esto junto con el coaching y la “escucha activa”. También me quedé pensando en el argumento de Alexandra Plakias de que la torpeza no es un problema personal, sino social.

Contrariamente a la creencia popular, nuestros momentos incómodos no son dignos de vergüenza. En lugar de avergonzarnos interiormente por ellos, deberíamos examinarlos más de cerca. Porque una vez que nos damos cuenta de la verdadera naturaleza de la incomodidad, podemos dejar de verla como un fracaso individual y empezar a verla como una oportunidad para el cambio social. En resumen: deberíamos tomarnos la incomodidad menos personalmente y más en serio.

Fuente: ¡Hazlo incómodo! por Alexandra Plakias

Considerándolo todo, para mí, Supercomunicadores proporciona una provocación útil a través de la cual considerar las cosas detenidamente. El libro proporciona un marco útil para apreciar el tipo de conversación que se mantiene y cómo buscar alineación para conectarse mejor.

RESEÑA: Supercomunicadores (Charles Duhigg) de Aaron Davis tiene una licencia internacional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0.

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